Servuction et marketing des services

Servuction et marketing des services

Auteur : Administrateur
Date de création : 2015-05-17
Nombre de pages : 61


Servuction et marketing des services PIERRE EIGLIER ERIC LANGEARD Mercator : théorie et pratique du marketing

JACQUES LENDREVIE

SOMMAIRE

  • INTODUCTION
  • Première partie : servuction
  • notion de service
  • notion de servuction
  • Deuxième partie : marketing des services
  • le marketing des services
  • Les quatre « P » des services
  • L’offre
  • Le prix
  • La communication
  • Le réseau
  • Les compléments au Mix marketing
  • Le marketing de services à l’internet

Extrait du document

INTRODUCTION

Avec le développement économique, une proportion croissante d’activités se déplace vers les services.
Les services comprennent de nombreux domaines : transports, banques, hôtels, location de voiture, coiffure et soins de beauté, entretien et réparation, gardiennage, ainsi que de nombreuses professions libérales : experts-comptables, avocats, médecins, consultants, etc. la plupart des offres comprennent à la fois des produits et des services. La prestation d’un psychiatre qui écoute son patient ou celle d’un quartette qui joue du Mozart sont de purs services : un appel téléphonique, quant à lui, est rendu possible par un gigantesque investissement en réseau et équipement ; un service encore plus tangible est un établissement de restauration rapide où le client consomme à la fois des biens et des services.

Dans ce présent exposé, on va essayer, sans prétendre à une quelconque exhaustivité, d’examiner les spécificités du Management Marketing de services toute en les illustrant par des supports iconographiques facilitant la compréhension.
La première partie intitulée la servuction fera l’objet d’une présentation des spécificités du processus de servuction en évoquant  ventuellement les différents systèmes de base du processus en question.
Intitulée Marketing de services,la deuxième partie de cet exposé présentera les particularités du Marketing des services (La qualité ,le plan de marchéage,les concepts nouveaux..) en couronnant par une nouveauté dans le marketing de services,il s’agit du marketing électroniques des services ou l’e-Marketing.

Marketing au Maroc : concepts et réalités _ GHANNAM ZAIM OUAFFA


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